Trước đây Trung tâm giao dịch một cửa chưa xây dựng mới nên cơ sở vật chất chưa đảm bảo từ phòng làm việc đến trang thiết bị, ứng dụng công nghệ thông tin hạn chế. Quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, người dân, doanh nghiệp còn chưa tinh gọn, tiện lợi. Một số cán bộ, công chức còn hạn chế về chuyên môn, thái độ, tinh thần trong thực thi công vụ. Vì vậy đã tạo ra sự bất bình, không hài lòng của người dân.

Trước thực trạng đó, để tháo gỡ khó khăn, UBND huyện Diễn Châu đã tập trung chỉ đạo, thực hiện các giải pháp nhằm đổi mới, nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động tại Trung tâm giao dịch một cửa của huyện. Với phương châm hành động “Gần dân, hiểu dân, học dân, trọng dân, có trách nhiệm với dân”, hướng tới sự hài lòng của tổ chức và người dân đến giao dịch, huyện tổ chức cho các cán bộ làm công tác chuyên môn đi học tập kinh nghiệm tại một số đơn vị. Khối Dân vận chính quyền UBND huyện đã trực tiếp làm việc, với từng phòng, ngành và yêu cầu bố trí cán bộ có năng lực chuyên môn thường trực tại bộ phận tiếp dân, kịp thời động viên từng cán bộ và giao nhiệm vụ với quan điểm mỗi cán bộ làm việc tại Trung tâm giao dịch 1 cửa phải là những thạo việc, trách nhiệm, tận tâm và làm tốt công tác dân vận. UBND huyện chỉ đạo tất cả các phòng chuyên môn đặc biệt quan tâm nắm tình hình dư luận xã hội; tập trung giải quyết dứt điểm những vấn đề bức xúc, nổi cộm tại đây. Để khắc phục thiếu thốn về cơ sở vật chất, UBND huyện đã xây dựng cơ sở vật chất nhà làm việc 3 tầng, các phòng chuyên môn và Trung tâm giao dịch một cửa khang trang, rộng rãi được đặt tại tầng 1, đầu tư bàn làm việc riêng biệt, máy bấm số thứ tự tự động, bảng công khai bộ thủ tục hành chính, màn hình cảm ứng tra cứu thông tin, camera theo dõi, máy điều hòa nhiệt độ tạo tâm lý thoải mái cho cán bộ làm việc và người dân đến giao dịch.

Quy trình, quy định giải quyết các thủ tục hành chính, thời gian giải quyết các thủ tục, mức thu, lệ phí được niêm yết đầy đủ, bên cạnh đó hòm thư góp ý và điện thoại đường dây nóng cũng được bố trí tại bộ phận “một cửa”. Công dân cũng có thể nắm bắt được lịch trực của lãnh đạo và công chức hàng ngày tại bộ phận để tiện liên hệ. Trong phòng làm việc bố trí biển tên ghi rõ lĩnh vực giải quyết, tên chức danh người tiếp nhận theo từng lĩnh vực tạo thuận lợi cho công dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Từ ngày huyện xây dựng Trung tâm giao dịch một cửa, người dân đến thực hiện giao dịch đều có cán bộ làm việc, hướng dẫn cụ thể và không phải chờ lâu; trả lời các nội dung rõ ràng, minh bạch. Cán bộ đi làm việc đúng giờ, chu đáo hơn, thể hiện được tinh thần phục vụ vì dân.

UBND huyện thành lập tổ công tác để kiểm tra đột xuất, thường xuyên hoạt động của bộ phận một cửa, hàng tháng báo cáo kết quả giải quyết thủ tục hành chính của bộ phận một cửa tại phiên họp UBND huyện, đánh giá kết quả đạt được, tồn tại hạn chế, rút kinh nghiệm những việc chưa làm được; biểu dương những việc làm tốt, phê bình những tồn tại, hạn chế tại phiên họp UBND huyện hàng tháng và Chủ tịch UBND huyện chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận một cửa trong thông báo kết luận của phiên họp UBND huyện. Nhờ vậy, công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho tổ chức, cá nhân được thực hiện dựa trên các quy định về chức năng, nhiệm vụ của từng người. Mỗi công chức khi nhận hồ sơ công việc mình phụ trách phải nghiên cứu giải quyết, rồi trả cho tổ chức công dân. Đối với các hồ sơ hành chính thông thường thì được giải quyết ngay, đối với các hồ sơ có liên quan đến nhiều người hoặc phải xác minh, viết phiếu hẹn, giải quyết đúng thời gian quy định của Nhà nước, không trái hoặc vượt quá thẩm quyền. Nhờ vậy, đến nay bộ phận “một cửa” đã giải quyết các thủ tục hành chính cho nhân dân nhanh gọn, chính xác theo đúng quy định của pháp luật, không gây phiền hà, sách nhiễu hoặc gây khó khăn, chậm giải quyết tạo nên môi trường thuận lợi thông thoáng cho nhân dân và doanh nghiệp. Là doanh nghiệp với nhiều giấy tờ liên quan đến thủ tục hành chính, nhờ được giải quyết nhanh gọn giúp Công ty thuận tiện hơn trong việc kinh doanh. Anh Tăng Hồng Ngôn, giám đốc Công ty TNHH may mặc Phú Linh, Diễn Lâm bày tỏ: “So với trước thì hiện nay đến giao dịch tại Trung tâm thuận tiện hơn nhiều, tạo điều kiện để Công ty làm ăn, mở rộng kinh doanh đúng kế hoạch.”

Với việc tổ chức thực hiện nhiều giải pháp tích cực, đồng bộ, nên đến nay Trung tâm giao dịch một cửa Diễn Châu đã đạt kết quả quan trọng trong cải cách thủ tục hành chính. Hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng không để tồn đọng các hồ sơ. Các dịch vụ hành chính công tập trung về một mối, người dân khi cần đến sẽ được phục vụ theo phương châm “4 công khai”: về thủ tục, thời gian, lệ phí và người làm. Tất cả các thủ tục hành chính mới được cập nhật thường xuyên lên Cổng thông điện tử huyện và hệ thống bảng điện tử tại Trung tâm. Đặc biệt nằm trong chương trình cải cách hành chính của tỉnh Nghệ An huyện đã áp dụng phần mềm điện tử 1 cửa liên thông từ tiếp nhận, luân chuyển, trả kết quả hồ sơ sẽ góp phần đơn giản hóa thủ tục hành chính, giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình giao dịch. Để có được kết quả trên thì bài học kinh nghiệm được rút ra đó là “gắn công tác dân vận chính quyền với cải cách hành chính lấy sự hài lòng của người dân để làm phương châm phục vụ”. Qua đó góp phần vào việc thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ kinh tế - xã hội và mục tiêu Nghị quyết Đại hội Đảng bộ huyện Diễn Châu nhiệm kỳ 2020 – 2025 đã đề ra./.

            Nguyễn Mạnh Khôi 

Phó trưởng ban TT Ban Dân vận Tỉnh ủy