Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp xúc, đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với Nhân dân vẫn còn những tồn tại, hạn chế cần khắc phục: Việc lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện công tác tiếp xúc, đối thoại ở một số cấp ủy, chính quyền chưa được quan tâm đúng mức; việc tổ chức tiếp xúc, đối thoại có lúc, có nơi chưa thường xuyên, chất lượng, hiệu quả chưa cao; nội dung đối thoại chưa bám sát tình hình thực tiễn và những vấn đề Nhân dân quan tâm; việc nắm bắt, tổng hợp tâm tư, nguyện vọng của người dân có lúc còn bị động. Đặc biệt, việc xử lý, giải quyết các kiến nghị của Nhân dân và thực hiện kết luận sau đối thoại tại một số nơi còn chưa kịp thời, chưa dứt điểm; công tác đôn đốc, giám sát thực hiện kết luận thiếu tính liên tục; vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu chưa được phát huy rõ nét.

Nguyên nhân chủ yếu là do nhận thức của một số cấp ủy, chính quyền và người đứng đầu về vị trí, vai trò của công tác tiếp xúc, đối thoại chưa thật sự đầy đủ; công tác nắm bắt tình hình, tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân và những vấn đề nổi cộm, bức xúc để tham mưu tổ chức tiếp xúc, đối thoại ở một số nơi thiếu kịp thời, chưa sát thực tiễn; năng lực tổ chức thực hiện, kỹ năng đối thoại và xử lý tình huống của một bộ phận cán bộ còn hạn chế; sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương trong giải quyết các kiến nghị của Nhân dân có lúc chưa chặt chẽ; công tác kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện kết luận sau đối thoại ở một số nơi chưa thường xuyên; một số vụ việc liên quan nhiều ngành, nhiều cấp, có tính chất phức tạp nên việc phối hợp xử lý, giải quyết còn gặp khó khăn; việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, theo dõi, giải quyết kiến nghị của Nhân dân còn hạn chế.

1. Các cấp ủy, tổ chức đảng, chính quyền và cơ quan, đơn vị tiếp tục quán triệt, thực hiện nghiêm các quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước về tiếp xúc, đối thoại trực tiếp với Nhân dân. Đưa nội dung tiếp xúc, đối thoại và giải quyết kiến nghị chính đáng, hợp pháp của Nhân dân vào chương trình, kế hoạch công tác hằng năm; gắn với thực hiện nhiệm vụ chính trị, công tác xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền, dân vận, thực hiện dân chủ ở cơ sở và cải cách hành chính. Người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các cấp phải trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo, thực hiện nghiêm trách nhiệm tiếp công dân, tiếp xúc, đối thoại với Nhân dân; chủ động nắm chắc tình hình cơ sở, kịp thời giải quyết hoặc chỉ đạo giải quyết các vấn đề phát sinh, nhất là những vấn đề nổi cộm, bức xúc liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của Nhân dân. Lấy kết quả tiếp xúc, đối thoại và giải quyết kiến nghị của Nhân dân làm một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ hằng năm của tổ chức và người đứng đầu.

2. Tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng tiếp xúc, đối thoại với Nhân dân; triển khai hiệu quả Luật Thực hiện dân chủ ở cơ sở và các quy định của Đảng về phát huy quyền làm chủ của Nhân dân. Thực hiện công khai, minh bạch các chủ trương, chính sách, quy hoạch, chương trình, dự án liên quan trực tiếp đến đời sống Nhân dân; tạo điều kiện thuận lợi để Nhân dân tham gia góp ý, giám sát theo phương châm "Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng". Chú trọng đối thoại tại cơ sở, nhất là ở những địa bàn, lĩnh vực phát sinh vấn đề phức tạp, nổi cộm, bức xúc. Tăng cường công tác hòa giải, tuyên truyền, vận động và xử lý hiệu quả các mâu thuẫn, tranh chấp ngay từ khi mới phát sinh. Nâng cao hiệu quả thực hiện kết luận sau đối thoại; xác định rõ nội dung, trách nhiệm, thời hạn thực hiện; tăng cường kiểm tra, đôn đốc, bảo đảm các kiến nghị, phản ánh chính đáng, hợp pháp của Nhân dân được giải quyết kịp thời. Đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin, các nền tảng số và các kênh thông tin chính thống trong tiếp nhận, xử lý, theo dõi việc giải quyết phản ánh, kiến nghị của Nhân dân.

3. Quan tâm đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, kỹ năng tiếp công dân, tiếp xúc, đối thoại, xử lý tình huống, nắm bắt dư luận xã hội, tuyên truyền, vận động quần chúng cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nhất là lực lượng trực tiếp làm công tác tiếp công dân, dân vận, giải quyết khiếu nại, tố cáo và tham mưu tổ chức đối thoại với Nhân dân. Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao đạo đức công vụ, bản lĩnh chính trị, tinh thần trách nhiệm và ý thức phục vụ Nhân dân, phát huy vai trò nêu gương của cán bộ, đảng viên, nhất là người đứng đầu.

4. Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội các cấp tiếp tục đổi mới nội dung, phương thức tuyên truyền, vận động, phát huy quyền làm chủ của Nhân dân tham gia xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền trong sạch, vững mạnh. Nâng cao chất lượng nắm bắt, tổng hợp kiến nghị, nguyện vọng của Nhân dân; thực hiện hiệu quả công tác giám sát và phản biện xã hội. Chủ động phản ánh, kiến nghị với cấp ủy, chính quyền những vấn đề nổi cộm, bức xúc được dư luận xã hội quan tâm; tham gia giám sát và báo cáo kết quả giám sát việc thực hiện các kết luận sau đối thoại và giải quyết kiến nghị của Nhân dân. Xây dựng đội ngũ cán bộ Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội phải giữ “3 gần”: Gần dân - gần cơ sở - gần không gian số; “5 phải”: Phải lắng nghe - phải đối thoại - phải làm mẫu - phải chịu trách nhiệm - phải báo cáo kết quả; “4 không”: Không hình thức - không né tránh - không đùn đẩy - không làm sai chức năng. Đặc biệt phát huy mạnh mẽ hoạt động “Tháng nghe dân nói” hằng năm nhằm tăng cường đối thoại, tiếp nhận, lắng nghe và kịp thời xử lý, giải quyết các ý kiến, kiến nghị, phản ánh của Nhân dân; nắm bắt sự hài lòng của người dân đối với việc tổ chức tiếp xúc, đối thoại trực tiếp của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với Nhân dân trên địa bàn.

5. Tăng cường phối hợp giữa cấp ủy, chính quyền, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, các tổ chức chính trị - xã hội và cơ quan chức năng trong nắm tình hình Nhân dân, chuẩn bị kỹ nội dung để tổ chức tiếp xúc, đối thoại và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh từ cơ sở. Nâng cao trách nhiệm tham mưu, xử lý, giải quyết các nội dung kiến nghị thuộc lĩnh vực phụ trách; phối hợp xử lý kịp thời các vụ việc phức tạp, nhạy cảm; kiên quyết khắc phục tình trạng né tránh, đùn đẩy hoặc chậm giải quyết công việc.

6. Đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền, người đứng đầu, cán bộ, đảng viên và Nhân dân về vị trí, vai trò, ý nghĩa của công tác tiếp xúc, đối thoại. Đổi mới nội dung, hình thức tuyên truyền phù hợp với từng địa bàn, đối tượng; phát huy hiệu quả hệ thống truyền thông cơ sở và các cơ quan báo chí trong tuyên truyền kết quả tiếp xúc, đối thoại và thực hiện kết luận sau đối thoại. Thực hiện tốt việc công khai kết quả giải quyết kiến nghị để Nhân dân dễ theo dõi, giám sát.

7. Tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định về tiếp xúc, đối thoại với Nhân dân; kịp thời phát hiện, chấn chỉnh, xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân thiếu trách nhiệm, né tránh, đùn đẩy, chậm giải quyết hoặc giải quyết không đúng quy định các kiến nghị, phản ánh của Nhân dân. Kiên quyết khắc phục tình trạng để vụ việc kéo dài, tồn đọng do thiếu trách nhiệm trong lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện. Thực hiện tốt công tác thi đua, khen thưởng; kịp thời biểu dương, nhân rộng các mô hình, cách làm hay, sáng tạo, hiệu quả trong công tác tiếp xúc, đối thoại với Nhân dân.