Các quy chế, quy định về tiếp công dân, xử lý đơn thư được ban hành đầy đủ, kịp thời như: Quyết định số 109-QĐ/ĐU ngày 06/8/2025 của Ban Thường vụ Đảng ủy về việc ban hành Quy chế tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân, của đồng chí Bí thư Đảng ủy, nhiệm kỳ 2025 – 2030; Quy định số 179-QĐ/ĐU ngày 19/01/2026 về tiếp nhận, xử lý đơn thư, tiếp đảng viên và công dân...UBND xã cũng đã ban hành Quy chế tiếp công dân, để kịp thời đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Thực hiện các quy định nêu trên, lịch tiếp công dân định kỳ được duy trì nghiêm túc, đúng quy định. Đảng ủy xã đã tiếp công dân định kỳ vào ngày 10 và ngày 20 hàng tháng. Các thành phần tham gia tiếp công dân là các đồng chí đại diện lãnh đạo các cơ quan tham mưu giúp việc Đảng ủy, chính quyền, Mặt trận tổ quốc và các ngành có liên quan. Từ 01/7/2025 đến nay, Đảng ủy xã đã tổ chức 21 cuộc tiếp công dân (không có công dân); tiếp nhận 5 đơn kiến nghị của công dân phản ánh các nội dung. UBND xã tổ chức tiếp công dân định kỳ theo quy định vào ngày thứ 5 hàng tuần theo quy định, tổ chức 45 cuộc tiếp công dân với 41 lượt công dân tham gia, tiếp nhận 56 đơn kiến nghị của công dân; đã giải quyết 43 đơn; 11 đơn đang giải quyết và 2 đơn chưa giải quyết. Sau các đợt tiếp công dân, Đảng ủy và UBND xã có báo cáo kết quả với cấp trên và lưu lập hồ sơ theo quy định.

Để nâng cao hiệu quả tiếp công dân, xử ký đơn thư kiến nghị, phản ánh, hiện nay, bên cạnh phương thức tiếp công dân truyền thống, hình thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của công dân được đa dạng hóa qua nhiều kênh thông tin như điện thoại,  zalo, thư điện tử... Tất cả các thông tin phản ánh của công dân từ các nguồn trên đều được bộ phận chuyên môn tiếp nhận tập trung, phân loại chính xác theo thẩm quyền và chuyển giao xử lý kịp thời, đúng quy định. Quy trình giải quyết được giám sát chặt chẽ về mặt thời gian và chất lượng theo đúng các quy định của pháp luật hiện hành, góp phần ổn định tình hình an ninh trật tự và củng cố niềm tin của nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền địa phương. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị từng bước phát huy hiệu quả; góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, tạo thuận lợi cho người dân trong trao đổi thông tin với Đảng ủy, chính quyền.

Bên cạnh những kết quả nêu trên, Công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư trong thời gian đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp trên địa bàn xã Quỳnh Sơn còn gặp một số khó khăn do khối lượng công việc lớn, thời gian gấp, địa bàn rộng, dân số đông; nhiều hồ sơ, tài liệu liên quan đến đất đai, chế độ chính sách của các xã trước sáp nhập cần thời gian rà soát, đối chiếu. Tiến độ giải quyết một số vụ việc có thời điểm còn chậm; công tác phối hợp giữa một số bộ phận chuyên môn trong tham mưu xử lý chưa thật sự đồng bộ. Hạ tầng công nghệ thông tin và trang thiết bị phục vụ công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư từng thời điểm chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu nhiệm vụ....

 Trong giai đoạn 2026 – 2030, để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, Đảng ủy xã Quỳnh Sơn xác định đây là nhiệm vụ chính trị quan trọng, thường xuyên của cả hệ thống chính trị; đồng thời tập trung lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ và giải pháp trọng tâm.

(1) Tiếp tục quán triệt và triển khai thực hiện nghiêm các chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; nâng cao nhận thức và trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền, cán bộ, đảng viên, nhất là người đứng đầu trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện. Thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân và giải quyết đơn thư; kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế, xử lý nghiêm các trường hợp thiếu trách nhiệm, gây phiền hà cho Nhân dân.

(2) Tiếp tục chỉ đạo UBND xã thực hiện nghiêm túc việc tiếp công dân định kỳ và thường xuyên theo quy định; tăng cường đối thoại trực tiếp với công dân để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và giải quyết kịp thời các kiến nghị, phản ánh phát sinh ngay từ cơ sở.

(3) Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo, đất đai, hòa giải ở cơ sở bằng nhiều hình thức phù hợp với tình hình thực tế hiện nay. Phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội, các tổ hòa giải các thôn trong công tác tuyên truyền, vận động Nhân dân chấp hành tốt chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước; chủ động nắm bắt tình hình dư luận, hòa giải các mâu thuẫn phát sinh ngay từ cơ sở. - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân và giải quyết đơn thư thông qua bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng tiếp công dân, đối thoại, hòa giải và xử lý tình huống phát sinh. Quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân tận tụy, gần dân, sát dân.

(4) Tăng cường công tác phối hợp giữa cấp ủy, chính quyền, MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; tập trung rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc tồn đọng, kéo dài, nhất là các vụ việc liên quan đến đất đai, chế độ chính sách và tranh chấp dân sự. Đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, theo dõi, cập nhật hồ sơ, lưu trữ và tổng hợp báo cáo, nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực này./.

                   Lê Thị Thủy, Ban Nội chính Tỉnh ủy