Phường xác định, mỗi cán bộ, đảng viên, công chức trong việc học tập tư tưởng, phong cách gần dân, trọng dân của Bác Hồ phải thực sự sâu sát, lắng nghe dân, tăng cường đối thoại với dân, biết nghe dân nói, mà còn phải biết nói cho dân nghe, làm cho dân tin. Thực hiện bằng những mô hình, phần việc cụ thể, tránh hình thức, khẩu hiệu và mô hình “Trung tâm giao dịch một cửa vì dân” phường Hà Huy Tập là một trong những việc làm cụ thể đó.

Ra đời từ phong trào “Dân vận khéo”, phường đã tích cực triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để để thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp thông qua “Trung tâm giao dịch một cửa”.

Ngoài không gian được bố trí như bất kỳ trung tâm giao dịch một cửa cấp phường, xã nào thì điều đặc biệt tại Trung tâm giao dịch một cửa phường Hà Huy Tập chính là tại cửa ra vào có một thùng bỏ phiếu góp ý, còn ngay phía tủ sách pháp luật là mẫu phiếu xin ý kiến đánh giá về chất lượng phục vụ hành chính công với mong muốn lắng nghe ý kiến của người dân, các doanh nghiệp để phục vụ và tổ chức ngày càng tốt hơn. Phường đã chỉ đạo việc ban hành và sử dụng các mẫu thư xin lỗi và thư cảm ơn; đồng thời phát hành phiếu khảo sát ý kiến của nhân dân đánh giá, nhận xét đối với cách thức giải quyết công việc, phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức; công khai, minh bạch các thủ tục hành chính; xây dựng và công khai các bảng biểu, quy trình, thủ tục hành chính, công khai phí, lệ phí; công khai phương thức, cách thức giải quyết các công việc và các vấn đề có liên quan đến thủ tục hành chính đối với các cá nhân và tổ chức; niêm yết công khai tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả bộ TTHC gồm 12 lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường, xã.

Đối với cán bộ, công chức cơ quan UBND phường quyết tâm thực hiện tốt: 5 biết (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn); xây dựng và thực hiện các chuẩn mực “5 xây” (trách nhiệm, chuyên nghiệp, trung thực, kỷ cương, gương mẫu) và “3 chống” (chống quan liêu, chống tiêu cực, chống hình thức) cho đội ngũ cán bộ, công chức. Công tác đánh giá, xếp loại CBCC hàng năm được thực hiện công khai, minh bạch, không chỉ dựa trên năng lực, mức độ hoàn thành nhiệm vụ mà còn trên cơ sở phản ánh của tổ chức, công dân về tinh thần, thái độ của cán bộ khi giao tiếp, làm việc với người dân, doanh nghiệp.

Đặc biệt, phường Hà Huy Tập đã sửa đổi lề lối làm việc theo hướng tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân như: Tất cả các cuộc họp của phường đều được chuyển sang buổi sáng, tuyệt đối không tổ chức họp vào buổi chiều để tập trung phục vụ người dân tại Trung tâm giao dịch một cửa. Mỗi tổ chức, cá nhân khi đến làm việc đều được bố trí ghế ngồi chờ tới lượt giao dịch; các quy trình, thời gian, lệ phí của thủ tục hành chính đều được niêm yết công khai.

Nhằm cải tiến quy trình làm việc, UBND phường đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời, công khai số điện thoại của lãnh đạo UBND phường. Phường chỉ đạo Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tổ chức thực hiện lập sổ sách theo dõi việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo đúng quy định. Công tác tổ chức, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức của phường được quan tâm, chú trọng. Phường bố trí, sắp xếp cán bộ đảm bảo đúng với chuyên môn, năng lực và sở trường, giúp cán bộ công chức phát huy được tính sáng tạo, chủ động trong công việc.

Trong 2 năm 2021 và 2022, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đã tiếp nhận, giải quyết 2.226 thủ tục hành chính, tập trung vào các lĩnh vực LĐ-TB&XH, Tư pháp - Hộ tịch, Tài nguyên - Môi trường, giải quyết 21/21 đơn thư đạt 100%. Thời gian tới, phường sẽ tiếp tục tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền về CCHC để CBCC và nhân dân nhận thức sâu sắc, đầy đủ về tầm quan trọng của công tác CCHC. Đồng thời siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và triển khai các giải pháp để phát huy tính tích cực, năng động của mỗi CBCC. Bên cạnh đó, phường tăng cường giáo dục, kiểm tra, giám sát công chức trong việc thực hiện giải quyết công việc đúng thẩm quyền, linh hoạt, nhanh nhạy, phối hợp tốt với nhau, không đùn đẩy, né tránh; quan tâm nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho CBCC.

Phường Hà Huy Tập luôn xác định sự hài lòng của người dân, tổ chức là thước đo chất lượng, hiệu quả CCHC, đồng thời xem đây là cơ sở để đánh giá năng lực của CBCC trong thực thi công vụ. Với những đột phá mạnh mẽ trong cách làm việc, “Trung tâm giao dịch một cửa vì dân” tại phường Hà Huy Tập đã giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân với tỷ lệ tiếp nhận và trả kết quả đúng hạn đạt gần 100%; đồng thời nhận được sự phản hồi tích cực từ phía người dân. Từ khi ban hành mẫu thư cảm ơn và xin lỗi đến nay, phường Hà Huy Tập chưa phải gửi thư xin lỗi một công dân nào, điều này thể hiện sự hài lòng của người dân về chất lượng phục vụ trong thực hiện các thủ tục hành chính công tại phường. Với nhiều giải pháp đồng bộ, công tác CCHC ở phường Hà Huy Tập đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ, tạo điều kiện thuận lợi và đem lại niềm tin, sự hài lòng cho tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch, làm việc; góp phần thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, an ninh - quốc phòng của Phường và của Thành phố Vinh./.

Nguyễn Mạnh Khôi 

Phó Trưởng ban TT Ban Dân vận Tỉnh ủy