Cải cách thủ tục hành chính: Những kết quả nổi bật

Xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong tiến trình cải cách hành chính nói chung, Nghệ An đã tập trung chỉ đạo quyết liệt, đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở. Trong tháng 12/2025, UBND tỉnh và Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, điều hành nhằm đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tăng cường công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục cho người dân và doanh nghiệp.

Trọng tâm cải cách được đặt vào việc bảo đảm tính đồng bộ, liên thông trong nội bộ từng cơ quan, đơn vị, nhất là đối với các thủ tục hành chính có tần suất giao dịch lớn, liên quan trực tiếp đến đời sống người dân và hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã được duy trì ổn định, khoa học, không để xảy ra gián đoạn trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Một trong những điểm nhấn quan trọng trong công tác cải cách thủ tục hành chính của Nghệ An thời gian qua là việc tiếp tục chuẩn hóa, công khai danh mục thủ tục hành chính; phê duyệt và áp dụng quy trình nội bộ, quy trình điện tử trong giải quyết thủ tục hành chính.

Việc thiết lập và vận hành quy trình điện tử cho toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của tỉnh trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được triển khai đồng bộ. Đây được xem là bước đi quan trọng nhằm hiện đại hóa nền hành chính, giảm thiểu sự phụ thuộc vào hồ sơ giấy, từng bước hình thành phương thức làm việc điện tử, chuyên nghiệp. Nghệ An đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, nhất là dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn được đẩy mạnh nhằm nâng cao nhận thức của người dân và doanh nghiệp về lợi ích của việc nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua môi trường mạng. Ngay sau khi các bộ, ngành Trung ương công bố thủ tục hành chính, tỉnh đã kịp thời cập nhật, công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, đồng thời tích hợp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc chuẩn hóa quy trình không chỉ giúp thống nhất cách thức giải quyết trong toàn hệ thống, mà còn tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, giám sát quá trình giải quyết hồ sơ.

Đáng chú ý, tỉnh đã huy động sự tham gia của đội ngũ tình nguyện viên như đoàn viên thanh niên, giáo viên tin học… để hỗ trợ trực tiếp cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Cách làm này không chỉ giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn với dịch vụ công trực tuyến, mà còn góp phần thay đổi thói quen, từng bước hình thành văn hóa giao dịch hành chính trên môi trường số. Một điểm mới, mang tính cải cách mạnh mẽ được tỉnh Nghệ An triển khai là việc thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh. Theo đó, người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính mà không bị ràng buộc bởi nơi cư trú, nơi đặt trụ sở hay nơi đã cấp giấy tờ trước đó.

Việc mở rộng danh mục thủ tục hành chính thực hiện theo phương thức này đã góp phần giảm đáng kể thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao tính linh hoạt, thân thiện của nền hành chính. Đây cũng là bước tiến quan trọng trong việc hiện thực hóa mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và hành vi hành chính tiếp tục được tỉnh quan tâm, chỉ đạo sát sao. Các phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp được tiếp nhận thông qua nhiều kênh khác nhau, trong đó có Hệ thống phản ánh, kiến nghị của Cổng Dịch vụ công quốc gia và đường dây điện thoại tiếp nhận của tỉnh. Điểm đáng ghi nhận là các phản ánh, kiến nghị đều được xử lý đúng hạn, không để tồn đọng, kéo dài. Điều này thể hiện tinh thần cầu thị, trách nhiệm của các cơ quan hành chính trong việc lắng nghe, giải quyết kịp thời những vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, qua đó góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với bộ máy chính quyền.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính còn có những tồn tại, hạn chế như: khó khăn trong việc kết nối, đồng bộ dữ liệu giữa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống chuyên ngành của bộ, ngành Trung ương. Việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính hiện vẫn được thực hiện trên nhiều hệ thống khác nhau, trong khi khả năng chia sẻ, kết nối dữ liệu mới dừng lại ở mức độ tra cứu, do đó gây khó khăn cho công tác thống kê, theo dõi, giám sát và đánh giá tổng thể của địa phương.

Định hướng thời gian tới: Cải cách gắn với chuyển đổi số

Trên cơ sở đánh giá kết quả và những tồn tại, UBND tỉnh Nghệ An đã xác định rõ các nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tiếp theo. Trong đó, tỉnh tiếp tục chỉ đạo, đôn đốc thực hiện các nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính theo yêu cầu của Chính phủ và các bộ, ngành Trung ương; tăng cường phối hợp để cải thiện việc kết nối, đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống.

Đặc biệt, cải cách thủ tục hành chính được đặt trong mối liên hệ chặt chẽ với chuyển đổi số, phát triển khoa học - công nghệ và đổi mới sáng tạo. Việc làm sạch, cập nhật, khai thác và sử dụng hiệu quả dữ liệu được xác định là nhiệm vụ quan trọng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, giảm phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.

Với quyết tâm chính trị cao, sự chỉ đạo quyết liệt của chính quyền các cấp, cùng sự đồng hành của người dân và doanh nghiệp, công tác cải cách thủ tục hành chính ở Nghệ An sẽ tiếp tục có những bước tiến tích cực, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu phát triển của tỉnh trong giai đoạn mới.