Công tác tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư được thực hiện đúng trình tự, thủ tục; các đơn thư thuộc thẩm quyền được tập trung xem xét, giải quyết, hạn chế tình trạng tồn đọng kéo dài. Trong quá trình giải quyết luôn chú trọng đối thoại, hoà giải, vận động, thuyết phục nhằm tạo sự đồng thuận trong Nhân dân. Từ sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp đến nay Đảng uỷ xã đã tiếp nhận 02 đơn thư phản ánh, kiến nghị, tố cáo, khiếu nại. Qua phân loại đã giải quyết dứt điểm 02/02 đơn thư. Không có vụ việc phức tạp, kéo dài, vượt cấp. Không có vụ việc tồn đọng trước ngày 31/5/2026 thuộc thẩm quyền Đảng uỷ. Uỷ ban nhân dân xã đã tiếp nhận: 76 đơn, đã giải quyết 72 đơn; 04 đơn đang trong thời hạn giải quyết. Việc thông báo kết quả giải quyết được thực hiện đầy đủ, kịp thời đến công dân theo quy định.

Xã Quỳnh Tam đã từng bước đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, theo dõi đơn thư, cập nhật hồ sơ giải quyết; sử dụng hệ thống quản lý văn bản điện tử để tiếp nhận, luân chuyển và lưu trữ hồ sơ; tăng cường trao đổi thông tin qua môi trường mạng nhằm nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Việc công khai số điện thoại, địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị đã tạo điều kiện thuận lợi cho công dân trong quá trình liên hệ, phản ánh thông tin.

Bên cạnh những kết quả nêu trên, một số vụ việc giải quyết còn chậm so với thời gian quy định; chất lượng tham mưu xử lý đơn thư ở một số thời điểm chưa cao. Việc theo dõi, đôn đốc thực hiện kết luận sau giải quyết có lúc chưa thường xuyên. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, theo dõi, lưu trữ hồ sơ tuy đã được triển khai nhưng chưa đồng bộ; cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác tiếp dân còn thiếu...

Để khắc phục những tồn tại nêu trên, nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác tiếp công dân, xử lý đơn, thư, xã Quỳnh Tam đã đề ra 05 nhiệm vụ, giải pháp cho giai đoạn 2026 – 2030 đó là:

(1) Tiếp tục quán triệt, triển khai thực hiện nghiêm các chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; nâng cao vai trò, trách nhiệm của cấp uỷ, chính quyền, người đứng đầu cơ quan, đơn vị.

(2) Duy trì thực hiện nghiêm chế độ tiếp công dân định kỳ và thường xuyên; tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc thuộc thẩm quyền ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu kiện đông người, vượt cấp.

(3) Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật; phát huy vai trò hoà giải ở cơ sở, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các ban ngành, đoàn thể trong công tác vận động Nhân dân.

(4) Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý đơn thư; từng bước số hoá hồ sơ, tài liệu phục vụ công tác quản lý và tra cứu.

(5) Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân thông qua đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, xử lý trách nhiệm đối với các trường hợp thiếu tinh thần trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ./.

Lê Thị Thủy, Ban Nội chính Tỉnh ủy