Lắng nghe ý kiến của nhân dân, tôn trọng nhân dân, BHXH tỉnh Nghệ An đã đề ra các giải pháp có lợi cho người dân trong quá trình triển khai thực hiện chính sách BHXH, Bảo hiểm y tế (BHYT) trên địa bàn, đáp ứng đầy đủ, kịp thời quyền lợi chính đáng của nhân dân cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến làm việc, nhận được sự đồng tình cao từ phía người dân và từ phía các cơ quan chức năng, nổi bật và rõ nét nhất là trong công tác cải cách thủ tục hành chính.

Ngoài việc thực hiện cắt giảm các thủ tục hành chính (TTHC) từ 115 bộ TTHC xuống còn 28 bộ TTHC, BHXH tỉnh Nghệ An đã tiến hành rà soát, lựa chọn cắt giảm thời gian giải quyết theo quy định của một số TTHC như: giảm thời gian điều chỉnh thông tin về nhân thân đối với người đang hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng từ 20 ngày xuống còn 16 ngày; giảm thời gian thanh toán chi phí khám chữa bệnh BHYT trực tiếp nội tỉnh từ 30 ngày xuống còn 20 ngày.

BHXH Nghệ An ra quân tuyên truyền về tham gia bảo hiểm toàn dân

Đặc biệt, từ năm 2016, trước số lượt người đến cơ quan BHXH đề nghị cấp lại thẻ BHYT do mất, hỏng lớn, trong khi theo quy định hiện hành thời hạn cấp, đổi lại thẻ BHYT là 5 ngày (theo phân cấp chức năng của các đơn vị và dữ liệu quản lý của Ngành, do phòng/bộ phận cấp sổ thẻ thực hiện) nên sau 5 ngày người dân phải quay trở lại cơ quan BHXH để nhận  thẻ BHYT mới. Điều này đã ít nhiều ảnh hưởng đến tâm lý cũng như đời sống của bà con nhân dân khi đề nghị cấp lại  thẻ BHYT, nhất là đối với những người đang điều trị tại bệnh viện, vừa mất thời gian khi giải quyết TTHC, vừa lo lắng chữa bệnh, lo quyền lợi khám chữa bệnh BHYT không được đảm bảo. Nhận thấy nguyện vọng của bà con nhân dân, BHXH tỉnh Nghệ An đã quyết tâm thực hiện việc cấp, đổi lại thẻ BHYT do mất, hỏng ngay khi người dân đề nghị. Sau khi khắc phục những khó khăn về phân cấp, phân quyền dữ liệu quản lý, quy trình, quyết toán phôi thẻ..., ngày 16/9/2016 BHXH tỉnh Nghệ An ban hành văn bản quy định phân cấp, cấp lại thẻ BHYT do mất, hỏng không thay đổi thông tin, trong đó giao bộ phận “một cửa” khi nhận được đề nghị cấp lại thẻ BHYT do mất, hỏng không thay đổi thông tin trên thẻ, cán bộ được giao nhiệm vụ cấp lại thẻ thực hiện ngay việc in, cấp lại thẻ theo đề nghị; giao Giám đốc BHXH các huyện, thành phố, thị xã chịu trách nhiệm kiểm soát việc thực hiện quy trình cấp lại thẻ BHYT tại bộ phận “một cửa” của đơn vị, đảm bảo thông tin và chất lượng in thẻ BHYT khi rút ngắn thời gian giải quyết, xử lý nghiêm cán bộ để xảy ra sai phạm khi không thực hiện đúng quy trình. Hiện nay, người dân dù ở đâu trên địa bàn tỉnh Nghệ An cũng có thể đến cơ quan BHXH gần nhất để được cấp lại thẻ BHYT do mất, hỏng ngay trong ngày, người dân tiết kiệm được thời gian chờ đợi, không phải đi lại lần 2 để nhận thẻ BHYT mới.

Dẫn chứng trong thời gian qua với việc các đập thủy điện trên địa bàn xả lũ đã gây nên những thiệt hại nặng nề cho bà con nhân dân huyện Tương Dương, Con Cuông. Không chỉ mất mát về của cải, nhiều giấy tờ quan trọng khác của người dân, trong đó có thẻ BHYT cũng bị lũ lụt cuốn trôi, làm hỏng, rách nát, không sử dụng được. Trước nguy cơ bệnh tật phát sinh sau lũ lụt có thể ảnh hưởng tới sức khỏe của người dân, nếu không có thẻ BHYT kịp thời, nhiều bà con nơi đây sẽ không được đảm bảo quyền lợi khám chữa bệnh khi đi khám chữa bệnh BHYT. Với trách nhiệm của cơ quan thực hiện chính sách an sinh xã hội trên địa bàn, BHXH tỉnh Nghệ An đã chỉ đạo BHXH huyện Tương Dương, BHXH huyện Con Cuông trực tiếp xử lý những vấn đề liên quan đến thẻ BHYT ngay tại Nhà văn hóa cộng đồng của xã, với phương châm “không để bà con về lại bản mà không có tấm thẻ BHYT trong tay”, kết quả đã in và cấp đổi lại 271 thẻ BHYT cho bà con nhân dân vùng lũ.

Bên cạnh đó, BHXH tỉnh Nghệ An tiếp tục hoàn thiện và nâng cao năng lực bộ máy quản lý của ngành; tăng cường ý thức chấp hành kỷ luật, kỷ cương công tác, văn hóa công sở, đạo đức công vụ của cán bộ, viên chức; đổi mới, nâng cao chất lượng tinh thần, thái độ phục vụ người dân và tổ chức, doanh nghiệp; kiên quyết xử lý, kỷ luật những tập thể, cá nhân gây sách nhiễu, phiền hà về thủ tục hành chính hoặc có tinh thần, thái độ phục vụ chưa tốt; quyết tâm xây dựng hình ảnh công chức, viên chức, người lao động BHXH tỉnh Nghệ An “thân thiện, trách nhiệm” gắn với học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh bằng những việc làm cụ thể, thiết thực, với tinh thần tận tâm phục vụ nhân dân, từ đó tạo niềm tin yêu của nhân dân đối với ngành BHXH.

Với những việc làm cụ thể đó, ngành BHXH đã nhận được nhiều phản hồi tích cực, khen ngợi từ phía người dân, tổ chức, doanh nghiệp, các cơ sở khám chữa bệnh, sự đồng tình, ghi nhận của các cơ quan chức năng.

Từ những ghi nhận và niềm tin của nhân dân, công chức, viên chức ngành BHXH càng thấy trách nhiệm phục vụ nhân dân lớn lao hơn, tự hứa tiếp tục đoàn kết, quyết tâm thực hiện theo lời dạy của Bác “Dân vận kém thì việc gì cũng kém. Dân vận khéo thì việc gì cũng thành công”, thực hiện phong trào xây dựng công chức, viên chức, người lao động BHXH tỉnh “thân thiện, trách nhiệm”; thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị được giao, góp phần thực hiện an sinh xã hội trên địa bàn, xứng đáng với niềm tin của nhân dân đối với ngành BHXH./.

Nguyễn Mạnh Khôi